Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones de Santina Boots

En Santina Boots, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo con nuestro proceso de reembolso y devoluciones. A continuación, encontrará los términos y condiciones detallados que rigen nuestras políticas de reembolso y devoluciones:

1. Reembolsos

1.1. Aceptamos solicitudes de reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso.

1.2. Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin signos evidentes de uso excesivo o daños. El artículo debe devolverse en su empaque original, incluidas todas las etiquetas y accesorios que vinieron con él. Si el producto muestra signos de desgaste o daños, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reembolso.

1.3. Los artículos que no son elegibles para reembolso incluyen:

• Productos personalizados o hechos a medida para el cliente.
• Artículos en oferta, liquidación o con descuento especial.

1.4. Para solicitar un reembolso, siga el proceso de devolución que se describe en la sección 2 de esta política.

1.5. Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizó en la compra original, en un plazo razonable de tiempo.

1.6. En caso de que no reciba su reembolso en el plazo esperado, verifique nuevamente su cuenta bancaria y comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener asistencia adicional.

2. Devoluciones

2.1. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

2.2. Es responsabilidad del cliente cubrir el costo de retorno de las botas o botines en caso de devolución, a menos que el motivo de la devolución sea un error en el envío o un defecto del producto, en cuyo caso asumiremos los gastos de envío.

2.3. Para solicitar una devolución, siga estos pasos: a. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono para notificar su intención de devolver el artículo. Proporcione la información relevante, como el número de pedido y el motivo de la devolución. b. Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío correspondiente para su devolución.

2.4. Embale cuidadosamente el producto en su empaque original. Asegúrese de que el artículo esté protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte de retorno.

2.5. Utilice un servicio de envío rastreable y seguro para realizar la devolución. Recomendamos que conserve el recibo de envío como comprobante de la devolución.

2.6. Notifique a nuestro equipo de servicio al cliente una vez que haya realizado la devolución y proporcione el número de seguimiento del envío, si está disponible.

3. Proceso de Revisión de Devoluciones

3.1. Nuestro equipo de control de calidad revisará el estado del producto devuelto para verificar si cumple con los criterios de reembolso y devolución establecidos en esta política.

3.2. Si el artículo cumple con los criterios de elegibilidad, procederemos a procesar la devolución y emitir el reembolso de acuerdo con la sección 1 de esta política.

3.3. En caso de que el artículo no cumpla con los criterios de elegibilidad, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y reenviar el artículo al cliente. El cliente será responsable de cubrir los gastos de envío correspondientes.

3.4. Si el producto devuelto muestra signos de daños o uso excesivo que no estaban presentes en el momento de la compra, nos pondremos en contacto con el cliente para discutir el estado del artículo y acordar las acciones apropiadas.

4. Atención al Cliente

4.1. Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirlo en cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono. Estamos comprometidos a proporcionar respuestas rápidas y soluciones efectivas a sus inquietudes.

4.2. Nuestro horario de atención al cliente es de 8:00 AM a 5:00 PM de lunes a viernes y 8:00 AM a 2:00 PM los sábados y domingos. Durante días festivos, nuestro horario puede variar, y cualquier cambio será notificado en nuestro sitio web.

5. Cambios en la Política

5.1. Santina Boots se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso y devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo a partir de la fecha de publicación en nuestro sitio web. Los cambios no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de modificación de la política.

5.2. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

Esta política de reembolso y devoluciones se encuentra en vigor desde la fecha de su publicación y se aplica a todas las compras realizadas en Santina Boots. Al realizar una compra con nosotros, usted acepta y se compromete a cumplir con los términos y condiciones establecidos en esta política.

Fecha de vigencia: 1 de Julio de 2023

Esperamos que esta versión más extensa de la política sea útil para brindar claridad y transparencia en nuestros procesos de reembolso y devoluciones. Si tiene alguna pregunta o inquietud adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente. Agradecemos su confianza en Santina Boots y esperamos seguir brindándole productos de calidad y una excelente experiencia de compra.